輪廻さんのボヤいてナンボ￥

MNP制度導入を機に
現キャリア（D社）から新キャリア（A社）への移転を考えた筆者。
D社に予約番号払出を依頼するも…

【おさらい：MNPの主な流れ】
（０）新キャリアで仮予約をする → 完了！
（１）10/24以降に、旧キャリアから「MNP予約番号」を入手する
→ ここで足踏み中…
（２）「MNP予約番号」を入手した後、新キャリアのショップで契約手続をする
（３）新キャリアの方で「MNP予約番号」を照合し、旧キャリアの契約を解除する
（４）契約（MNP）完了！

（前回からのやり取りの続き）
D社「○○様、お待たせしました。
○○様はただいまｅビリングに加入なさっていますが
こちらも解除するということでよろしいですか？」
輪廻「はい。（それさっきの時点で分かってたんと違うんか！？）」
Ｄ社「「かしこまりました。それでは解除の手続きを行いますので
もう少々お待ちください」
輪廻「…（まとめて一括で手続きできませんか！？）」

（更に３分経過）

D社「○○様、お待たせしました。
それではMNPの予約番号の払出が完了しましたので、お知らせします。
メモのご用意はよろしいですか？」
輪廻「はい。（もう10数分前から準備万端ですが）」
D社「それでは予約番号をお知らせします。番号は○△×・・・です。
この番号を移転先の携帯会社に通知して契約した時点で
こちらの回線の契約が解除されるのでご了承願います。」
輪廻「あの、先ほど一括請求の２回線分まとめて移転する
とお話したんですが、もう１回線の予約番号はどうなったんですか？」
D社「え！？（明らかにうろたえる）あ、はい、かしこまりました。
では、もう１回線の解除手続きも致しますので番号を教えていただけますか？」
輪廻「（一括請求って分かってるなら、もう１回線の番号なんて
直ぐに調べられるんでないの？）
 ああ、090-XXXX-XXXXですよ。早くお願いします。」
D社「かしこまりました。もう少々お待ちください。」

（更に５分経過）

D社「○○様、お待たせしました。
もう１回線の予約番号払出が完了しましたので、お知らせします。
番号は○△×…になります。この番号を…」
輪廻「（途中で遮って）ああ、それさっきも聞いたから分かってます。」
D社「あ、はい。その他に何かご質問はありますでしょうか？」
輪廻「なんでこんなに時間かかるのか不思議ですけど
まあ番号もらえたのでもういいです。それでは。」
D社「あ、はい。誠に申し訳ありません。これまでご使用ありがとうございました。」

（以上、終了）

結局、たかだか２つの予約番号をゲットするのに３０分強かかりました
なぜこれほど時間がかかったのか…

（解釈その１：肯定的？解釈）
問合せが殺到しているため、電話回線は確保したが
契約内容を照会する端末 or システムが待ち行列状態となり
本当に契約内容を確認するのに時間がかかった

（解釈その２：否定的解釈）
予約番号の払出に至るまでの過程を引き延ばすことによって
「MNPって面倒くさい」と利用者に認識させ
既存の顧客を囲い込む（移転を阻止する）

まあ、どちらの解釈にしてもD社のサービス品質低下を
裏付けることに変わりはないのですが
（その１）の方がまだ救いはありますね…
（その２）だとしたら本当救いようがない会社ということになります。
それで一時的に囲い込んだとしても、本質的な解決には程遠いでしょう。

さて、すったもんだの末、手順（２）をクリアし
ようやく次のステップへ進むことが可能に。
そしてａｕショップに向かった輪廻家に
最後のサプライズが待っていました…（つづく）